TERMENI ȘI CONDIȚII – eClean.ro
Ultima actualizare: 02.12.2025
Operator: BOURBON PARFUMS SRL
CUI: RO 43517915
Nr. Reg. Com.: J20/1000/2022
E-mail contact: office@eclean.ro
E-mail GDPR: gdpr@eclean.ro
Website: https://www.eClean.ro
Prin accesarea și utilizarea site-ului eClean.ro, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prezentii Termeni și Condiții, valabili conform legislației din România și Uniunea Europeană pentru perioada .
1. DEFINIȚII
a) „Vânzător” – BOURBON PARFUMS SRL, operatorul eClean.ro.
b) „Client” – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
c) „Produse” – articole oferite spre vânzare pe eClean.ro.
d) „Comandă” – solicitarea electronică transmisă de Client pentru cumpărarea unuia sau mai multor produse.
2. DISPOZIȚII GENERALE
2.1. Prezentul document stabilește regulile și condițiile contractuale dintre Vânzător și Client.
2.2. Vânzătorul poate actualiza termenii fără notificare prealabilă; versiunea în vigoare este cea publicată pe site la momentul comenzii.
2.3. Utilizarea site-ului implică acceptarea necondiționată a acestor termeni.
3. CONTUL CLIENTULUI ȘI RESPONSABILITĂȚI
3.1. Clientul este responsabil pentru acuratețea datelor completate.
3.2. Este interzisă utilizarea de date false sau ale altor persoane.
3.3. Vânzătorul poate suspenda conturi cu date eronate, fraude sau comportament abuziv.
4. PRODUSE, PREȚURI ȘI STOCURI
4.1. Prețurile sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA.
4.2. Imaginile sunt cu titlu de prezentare; pot exista diferențe minore de nuanță sau ambalaj.
4.3. Disponibilitatea produselor poate fi modificată fără notificare.
4.4. Prețurile pot fi actualizate în orice moment.
5. PLASAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZII
5.1. Comenzile sunt înregistrate prin completarea formularului de pe eClean.ro.
5.2. Confirmarea automată pe e-mail/SMS nu garantează existența în stoc; reprezintă doar înregistrarea comenzii.
5.3. Contractul se consideră încheiat la confirmarea manuală și la preluarea comenzii spre livrare.
5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul legal de a refuza o comandă în următoarele situații:
– date incomplete sau incorecte furnizate de Client;
– imposibilitatea contactării Clientului;
– comportament agresiv, abuziv sau amenințări telefonice / e-mail;
– suspiciuni de fraudă;
– erori tehnice evidente (ex: preț 0 lei, preț disproporționat din cauza unor bug-uri software);
– imposibilitatea onorării comenzii din motive logistice sau de stoc.
6. PLATA
6.1. eClean.ro acceptă plăți ramburs, plăți online cu cardul, prin procesatori autorizați, ordin de plată.
6.2. Pentru plățile online, Erste BOURBON PARFUMS SRL nu are acces la datele cardului.
6.3. Comenzile neconfirmate de procesatorul de plăți nu se procesează.
7. LIVRARE
7.1. Termenul de livrare: 2–4 zile lucrătoare.
7.2. Comenzile plasate Vineri după ora 14:00, în weekend sau în zile libere sunt procesate în prima zi lucrătoare.
7.3. Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru întârzieri cauzate de curier.
7.4. Clientul trebuie să verifice integritatea coletului la primire.
8. RETUR (14 ZILE – OUG 34/2014)
8.1. Cliеntul poate returna produsele în 14 zile calendaristice de la primire.
8.2. Produsele trebuie să fie sigilate, nedeschise și în ambalajul original (în cazul detergenților, balsamurilor, parfumurilor, odorizantelor și produselor consumabile).
8.3. Produsele deschise sau utilizate NU pot fi returnate din motive de protecție sanitară.
8.4. Aparate profesionale pentru spații mari (aparate de parfumare, nebulizatoare profesionale, odorizante industriale) pot fi returnate în termenul legal de 14 zile, doar dacă:
– nu prezintă urme de utilizare;
– nu au fost montate sau instalate;
– nu prezintă zgârieturi, deteriorări sau urme de manipulare;
– sunt returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele din pachet.
8.5. În cazul aparatelor profesionale utilizate, montate sau deteriorate, Vânzătorul are dreptul legal de a aplica o diminunare a valorii, proporțional cu gradul de uzură sau de a refuza returul dacă produsul nu mai poate fi readus la starea inițială, conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014.
8.6. Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.
8.7 Solicitările de retur se trimit la: office@eclean.ro
9. GARANȚII ȘI CONFORMITATE
9.1. Toate produsele comercializate pe eClean.ro beneficiază de garanție de conformitate conform legislației în vigoare (Legea 449/2003 și modificările ulterioare, Directiva UE privind vânzarea produselor).
9.2. Produsele consumabile (detergenți, balsamuri, soluții de curățare, parfumuri ambientale etc.) nu fac obiectul garanției clasice, deoarece natura lor presupune consumarea și utilizarea integrală. Totuși, acestea beneficiază de garanție legală de conformitate în cazul în care sunt neconforme la momentul primirii sau prezintă defecte evidente de fabricație.
9.3. Aparate profesionale pentru spații mari
eClean.ro comercializează aparate profesionale de parfumare, nebulizare și odorizare destinate spațiilor mari (birouri, săli de conferință, cazinouri, hoteluri etc.). Aceste produse beneficiază de:
– garanție standard de 12 luni acordată de BOURBON PARFUMS SRL;
– garanția acoperă defectele de fabricație sau funcționare apărute în condiții normale de utilizare;
– garanția NU acoperă utilizarea improprie, intervențiile neautorizate, alimentarea cu consumabile incompatibile sau deteriorările provocate de client.
9.4. Pentru a beneficia de garanție, Clientul trebuie să păstreze dovada achiziției (factura fiscală) și să transmită o sesizare prin e-mail la office@eclean.ro sau gdpr@eclean.ro.
9.5. În funcție de natura defectului, soluțiile posibile sunt:
– repararea produsului;
– înlocuirea cu un produs similar;
– restituirea contravalorii, dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile.
9.6. Timpul de soluționare este de maximum 15 zile calendaristice de la recepția produsului în service, conform legii.
10. LIMITAREA RĂSPUNDERII
10.1. eClean.ro poate conține erori tehnice sau afișări greșite, fără intenția Vânzătorului.
10.2. BOURBON PARFUMS SRL nu este responsabil pentru:
– întârzierile curierului;
– erori din reclamele Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads (afișări greșite de preț, texte vechi etc.);
– diferențe minore de culoare sau ambalaj ale produselor;
– întreruperi tehnice ale site-ului.
11. CAMPANII, REDUCERI, BLACK FRIDAY
11.1. Fiecare campanie are un regulament propriu afișat pe site.
11.2. În caz de diferență între prețul din reclamă și prețul de pe site, prevalează prețul de pe site.
11.3. Vânzătorul nu este responsabil pentru erori afișate automat de platformele externe de publicitate.
12. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE (GDPR)
12.1. BOURBON PARFUMS SRL prelucrează datele personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679.
12.2. Scopurile prelucrării: procesarea comenzii, facturare, livrare, cont client, comunicări legate de comandă, obligații legale.
12.3. Temeiul legal: art. 6 alin. 1 lit. b și lit. c GDPR.
12.4. Datele sunt partajate doar cu: firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, exclusiv în scopul livrării serviciului.
12.5. Drepturile GDPR: acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate, restricționare.
12.6. Solicitările GDPR se trimit la: gdpr@eclean.ro (răspuns în 30 de zile).
13. COOKIE-URI
13.1. eClean.ro utilizează cookie-uri necesare, de analiză și marketing.
13.2. Mai multe detalii sunt disponibile în Politica de Cookie-uri de pe site.
14. FORȚA MAJORĂ
14.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor datorate unui eveniment de forță majoră (ex: dezastre naturale, atacuri cibernetice, blocaje majore etc.).
15. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR – ANPC & UE (SAL / SOL / ODR)
15.1. Orice sesizare se transmite inițial către: office@eclean.ro.
15.2. În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, Clientul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
15.3. Consumatorii pot utiliza platforma SAL (Soluționare Alternativă Litigii) din România.
15.4. Pentru litigii la nivel UE, consumatorii pot utiliza platforma SOL/ODR (Online Dispute Resolution) oferită de Comisia Europeană.
16. PROPRIETATE INTELECTUALĂ
16.1. Tot conținutul eClean.ro este proprietatea Erste BOURBON PARFUMS SRL și nu poate fi copiat fără acord.
17. DISPOZIȚII FINALE
17.1. Dacă o clauză devine nulă, restul rămâne în vigoare.
17.2. Prezentul document este guvernat de legislația României și UE.