POLITICA DE RETUR – eClean.ro
Ultima actualizare: 02.12.2025
Erste BOURBON PARFUMS SRL – CUI RO 43517915 – J20/1000/2022
E-mail retur: office@eclean.ro
Website: https://www.eClean.ro
Politica de retur prezentată mai jos este realizată în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță și legislația aplicabilă în România și Uniunea Europeană.
1. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR) – 14 ZILE
1.1. Clientul persoană fizică are dreptul de a returna produsele achiziționate de pe eClean.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
1.2. Pentru a exercita dreptul de retur, Clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa:
office@eclean.ro
menționând: numele complet, numărul comenzii și produsul/produselor pe care dorește să le returneze.
1.3. Dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice (firme, PFA etc.) pot returna produse doar cu acceptul Vânzătorului.
2. CONDIȚII GENERALE ALE RETURULUI
2.1. Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost livrate, însoțite de toate accesoriile, documentele și ambalajul original.
2.2. Clientul este responsabil pentru scăderea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia, alta decât ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
2.3. Costul transportului de retur este suportat de Client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat greșit.
3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE DUPĂ DESIGILARE
În conformitate cu art. 16 lit. e din OUG 34/2014, nu pot fi returnate după deschidere produsele care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi revândute:
– detergenți lichizi;
– balsamuri de rufe;
– soluții de curățare;
– parfumuri ambientale și uleiuri aromatice;
– orice alte produse consumabile ce intră în contact cu mediul exterior după deschidere.
Produsele consumabile pot fi returnate doar dacă sunt:
– sigilate;
– nedeschise;
– intacte;
– fără urme de utilizare.
4. APARATE PROFESIONALE PENTRU SPAȚII MARI
Aparatele profesionale comercializate pe eClean.ro (nebulizatoare, aparate de parfumare, odorizante industriale pentru spații mari) se supun următoarelor reguli:
4.1. Pot fi returnate în 14 zile doar dacă:
– nu au fost folosite;
– nu prezintă urme de montaj sau instalare;
– nu prezintă zgârieturi, lovituri sau uzură;
– sunt returnate în ambalajul original cu toate accesoriile, cablurile și documentele prezente în pachet.
4.2. Produsele folosite, montate sau deteriorate pot suferi o diminuare a valorii, conform art. 14 alin. (3) OUG 34/2014.
4.3. Vânzătorul poate refuza returul dacă produsul nu mai poate fi readus la starea inițială necesară revânzării.
5. RETURNAREA CONTRAVALORII PRODUSELOR
5.1. După recepționarea produselor returnate și verificarea acestora, Vânzătorul va rambursa suma datorată în maximum 14 zile calendaristice.
5.2. Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul solicită explicit altă modalitate.
5.3. Dacă produsul prezintă diminuări ale valorii, acestea vor fi reținute și comunicate Clientului înainte de efectuarea rambursului.
6. PRODUSE DETERIORATE SAU NECONFORME
6.1. În cazul în care produsele livrate sunt deteriorate, incomplete sau neconforme, Clientul trebuie să anunțe în maximum 48 de ore de la primire la office@eclean.ro.
6.2. În această situație, costurile de retur sunt suportate de Vânzător.
7. MODALITATEA DE RETURNARE A PRODUSELOR
7.1. După aprobarea cererii de retur, produsele vor fi trimise la adresa furnizată de eClean.ro prin curier rapid.
7.2. Coletul trebuie ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
8. CONTACT
Pentru întrebări sau asistență legată de retururi:
E-mail: office@eclean.ro
Telefon: +40 (762) 615 627